Müşteri Hizmetinde Kişisel Veri Talebi Güvenlik Endişesi

Türk Telekom müşteri hizmetlerini az önce, yaklaşık 5 dakika önce, faturasız mobil hattım ile ilgili bir şikayet iletmek için aradım. Daha müşteri temsilcisine bağlanmadan, sistem tarafından benden T. C. Kimlik numaramın tamamı, anne kızlık soyadımın ilk iki harfi ve ad–soyad bilgilerim istendi.

Bu kadar hassas bilgilerin, yalnızca müşteri hizmetlerine bağlanmak için talep edilmesi kişisel veri güvenliğim açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti ve endişelendirdi. Özellikle günümüzde artan dolandırıcılık ve kimlik hırsızlığı vakaları düşünüldüğünde, bir telekomünikasyon hizmeti için bu düzeyde veri talep edilmesini gereksiz ve riskli buluyorum.

Kişisel verilerin korunması çerçevesinde, bu bilgilerin neden zorunlu olarak istendiği, bunun hangi yasal dayanağa göre yapıldığı ve bu verilerin nasıl saklanıp korunduğu konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sürecinizin, kullanıcıyı tedirgin etmeyecek, daha güvenli ve daha az kişisel veri talep eden bir yapıya dönüştürülmesini talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir şekilde dönüş sağlanmasını rica ederim.