Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve 41 Gün Cevapsızlık Türk Telekom’a İdari İnceleme

Türk Telekom mobil hattıma ait fatura ödemesi sırasında sistem hatası nedeniyle aynı fatura dönemi için tarafımdan iki kez tahsilat yapılmıştır. 18 Ağustos tarihinde gerçekleştirilen bu mükerrer işlem sonucu, 1.704,79 TL haksız yere ikinci kez hesabımdan çekilmiştir.

Haksız yere çekilen bu ikinci tutarın iadesi için Türk Telekom’a başvurdum, evrakmobil adresine e-posta ile Zeynep B*** adıyla yazılı başvuru da yaptım; ancak üzerinden 41 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi. Firmanın kendi müşteri hizmetleri ve şikayet kanalları süreci cevapsız bırakmakta, para ise hâlen Türk Telekom’da tutulmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, haksız tahsil edilen 1.704,79 TL’nin tahsil edildiği tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iadeyi yasal süresi olan 15 gün içinde gerçekleştirmeyerek tüketiciyi yasal sürelerin çok üzerinde mağdur eden Türk Telekomünikasyon A.Ş. hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve cezai müeyyidenin uygulanmasını istiyorum.