Mükerrer 666 TL Ödemeden İade Bekleyen Müşteri Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 10 gün önce aynı faturayı iki kez ödedim ve 666 TL mükerrer ödeme oluştu. Bunu fark eder etmez durumu ilettim, talep açtılar ve iade yapılacağını söylediler. Ancak sonrasında sürekli çelişkili bilgiler vererek oyaladılar.

Önce iade talebimin onaylandığını, ücretin banka hesabıma gönderileceğini söylediler, ardından gelen mesajlarda paranın bir sonraki faturadan düşüleceği yazdı. Tekrar aradığımda bu mesajı dikkate almamam gerektiği, iadenin yapılacağı söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bugün tekrar aradığımda bu kez sorunun bankadan kaynaklı olduğu söylendi. Bankamla görüştüğümde ise Türk Telekom tarafından adıma hiçbir iade işlem kaydının görünmediği, işlem olsa anında provizyona düşeceği bilgisi verildi. Bunu Türk Telekom’a ilettiğimde ise “15 günü bekleyin, ödeme olmazsa tekrar talep açarız” gibi bahanelerle konuyu uzatmaya devam ettiler.

Abone numaram 7037815167’dir. Aynı faturayı iki kez ödeyerek oluşan 666 TL’lik mükerrer ödemenin, banka hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin net ve tutarlı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.