Mükerrer Çekim Sorunu: Türk Telekom'dan 535 TL Ödemenin Faturaya Yansıtılmaması

Türk Telekom evde internet ve Tivibu aboneliğim için yaptığım ödemenin mükerrer çekimiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 16 Eylül tarihinde 535 TL tutarında yaptığım ödemenin kredi kartımdan iki kez çekildiğini tesadüfen fark ettim.

Bunun üzerine Türk Telekom çağrı merkezini aradım, ancak sistemlerinde sadece tek ödeme göründüğü, bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise işlemlere bakılarak mükerrer çekimin Türk Telekom tarafından yapıldığı, bankanın tarafında bir sorun olmadığı belirtildi. Bunun üzerine dekont ve kart ekstresini talep ettim, daha sonra Türk Telekom’u yeniden arayıp aldığım mail adresine dekontları ve ekstreyi ilettim.

Gönderdiğim belgeler sonrasında bana SMS ile mükerrer ödemenin tespit edildiği ve ilk çıkacak faturamdan otomatik olarak mahsup edileceği bilgisi verildi. 23 Eylül tarihli SMS’te de faturamın mükerrer ödendiği, tutarın ilk çıkacak faturadan düşüleceği, istersem internet sitesi veya e-Devlet üzerinden alacak sorgulaması yaparak IBAN ile iade talep edebileceğim yazıyordu.

Ancak çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez mükerrer ödemenin ağustos ayındaki faturadan düşüldüğü bilgisi verildi. Eylülde gerçekleşen bir mükerrer çekimin nasıl olur da ağustos faturasında mahsup edildiğini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım ve “aktarılacak başka bir bilgi yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Eylül 16’da yapılan mükerrer çekim halen tarafıma net ve şeffaf bir şekilde mahsup edilmiş görünmemektedir.

Türk Telekom’dan, 16 Eylül’de kartımdan mükerrer olarak çekilen 535 TL’nin, SMS’te belirtildiği şekilde faturama açık ve anlaşılır biçimde mahsup edilmesini ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.