to read complaints and reviews, or file yours.Muğla Dalaman'da Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızına Ulaşılamıyor, Yüksek Fatura Ve Yanıtsız Destek
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 268*****696 numaralı hattım üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, uzun süredir 5–5.6 Mbps civarında hız alıyorum. Türkiye’de 1000 Mbps internet altyapısı varken 10 sene öncesinin hızına adeta mecbur bırakılıyoruz, bu durum hem hizmet kalitesi hem de kurumun hizmet ahlakı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.
Muğla Dalaman’da kullandığım bu hatta internet hızım sürekli düşük ve internet sık sık takılıyor. İyi bir hizmet aldığım söylenmesine rağmen testlerde görülen 5.6 Mbps hız “çok iyi” olarak değerlendirilip herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu ay itibarıyla sorun çok daha belirgin hale geldi. Bu ay 555 TL fatura ödedim, ayrıca yeni takılan modem için de her ay faturama ek 90 TL yansıtılıyor. Yeni modeme rağmen hızımda hiçbir iyileşme olmaması da durumu daha rahatsız edici hale getiriyor.
444 1 444 ve 444 0 375 numaralı teknik destek hatlarını defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla kayıt açtırıp çözüm odaklı bir destek de alamıyorum. Arıza kaydı açılmasını istediğimde ise “herhangi bir arıza yoktur” denilerek sorun adeta yok sayılıyor.
Türk Telekom’dan beklentim, Muğla Dalaman bölgesindeki hattım için taahhüt ettiğiniz 50 Mbps hızını gerçekten alabileceğim şekilde altyapı ve port düzenlemelerinin yapılması, hızımın sözleşmedeki değere çıkarılması ve sürekli takılan, düşük hızlı internet sorunumun teknik ekip tarafından yerinde incelenip kalıcı olarak giderilmesidir. Ödediğim ücretin karşılığını almak ve sözleşmede belirtilen hızda, kesintisiz bir internet hizmeti talep ediyorum.
12 Mayıs’ta Türk Telekom ev internetimle ilgili bu site üzerinden bir şikayet oluşturdum, aradan zaman geçmesine rağmen ne internet hızımda bir iyileşme oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. 50 Mbps sınırsız paket kullanmama rağmen uzun süredir hızım 5,6 Mbps civarında ve bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Yaklaşık 3 aydır bu düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte defalarca kez kayıt açtırmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisi ile canlı görüşme sağlayamıyorum. Ne internet üzerinden ne de telefonla düzgün bir şekilde muhatap bulamıyor, sorunumla ilgili net bir açıklama veya çözüm alamıyorum. Her ay faturamı düzenli olarak ödediğim halde aldığım hizmet taahhüt edilen hızın çok altında ve teknik destek anlamında da bana yardımcı olunmuyor. Ayrıca bu siteden yazmış olduğum şikayete de firma tarafından hiçbir şekilde cevap verilmemesi beni daha da mağdur ve değersiz hissettiriyor. İnternet hızımın sözleşmede belirtilen seviyelere çıkarılmasını, sorunumla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse teknik ekip gönderilerek bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
