Moonkid Uygulamasında Yanıltıcı Küçük Puntolu Uyarılarla Başlatılan Abonelik Ve Haksız Faturalama

26 Ekim 2026 tarihinde saat 13.24 civarında Moonkid Çocuk Uyku Masalları uygulamasında, çocuğum için bir PDF indirmek isterken sayfanın alt kısmında çok küçük puntolarla yazılmış uyarıları fark etmeden indirme işlemini onayladım. Onayın hemen ardından Türk Telekom’dan SMS geldi ve Moonkid hikaye uygulaması aboneliğimin başladığı, vergiler dahil 319 TL tutarında ve her ay otomatik yenilenecek bir ücret yansıtılacağı bildirildi. SMS’te istenen şifreyi o an refleksle girdim, ancak sonrasında aslında hiç istemediğim bir aboneliğe dahil edildiğimi fark ettim.

Durumu fark eder etmez aynı gün aboneliği iptal ettim ve 3480 numaralı göndericiden aboneliğimin iptal edildiğine, 26.11.2026 tarihine kadar ücretsiz devam edebileceğime dair SMS aldım. Buna rağmen fatura detaylarıma 319 TL tutarında ücret yansıtıldı. Uygulamayı bilinçli bir şekilde ücretli abonelik başlatmak amacıyla kullanmadığım, sadece ders için bir PDF indirmek isterken bu abonelikle karşılaştığım halde hattıma haksız borç yazılmış durumdadır. İlgili işlem, 505***8307 numaralı Türk Telekom GSM hattıma yansıtılmıştır.

Moonkid müşteri temsilcisini aramama rağmen, 10 dakikayı aşkın süre hatta beklememe karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem abonelik onayı sürecindeki yanıltıcı ve küçük puntolu bilgilendirme yöntemi hem de Moonkid müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

İstemeden başlatılan bu aboneliğe ait 319 TL’lik tutarın fatura detaylarımdan tamamen silinmesini, hattıma yansıtılan haksız borcun iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini Türk Telekom’dan açıkça talep ediyorum. Ayrıca, gerek Moonkid gerek Türk Telekom tarafında bu tarz küçük puntolu ve yanıltıcı abonelik süreçlerinin sonlandırılması, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.