Modemi Teslim Ettim, Ancak Hâlâ Modemi Teslim Edin Mesajları Alıyorum

Türk Telekom Magnet internet aboneliğimi ocak ayı başında Beylikdüzü Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek iptal ettim ve modemi de bizzat orada teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık beş gündür hâlâ tarafıma “modemi teslim edin” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, genel müdürlüğün yaptığı işlemleri sistemlerinde göremediklerini söylediler. Genel müdürlüğe telefonla ulaşmanın da mümkün olmadığını, tekrar işlem için şubeye gitmem gerektiğini ima eden bir yaklaşım oldu. Daha önce modemi zaten teslim etmiş olmama rağmen, aynı işlem için tekrar işten izin alıp genel müdürlüğe gitmem bekleniyor.

Müşteri hizmetleri ayrıca ödenmemiş faturam olabileceğini, mesajların belki bundan kaynaklandığını söyledi; ancak hem hesap numaram hem de hat numaram üzerinden yaptığım sorgulamalarda hiçbir fatura görünmüyor, tarafıma gönderilmiş bir fatura da bulunmuyor. Yani ortada ne ödenmemiş bir borç ne de çözüme kavuşturulmuş bir işlem var.

Beylikdüzü Türk Telekom genel müdürlüğünün beni aramasını, modemi teslim aldıklarına ve adıma kayıtlı herhangi bir ödenmemiş borç bulunmadığına dair net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca modemi teslim ettiğim işlemin sistemlerine eksiksiz şekilde işlenmesini ve bu konuya ilişkin hatalı uyarı mesajlarının tamamen durdurulmasını talep ediyorum.