Modem Uyumlu Olmasına Rağmen Sistem Hatası Nedeniyle Yeni Modem Almaya Zorlanma

İstanbul Ümraniye’de Tivibu Ev abonesi olmak için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında mevcut modemimin Tivibu ile uyumlu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, modemimin sistemde görünmediği ve bu nedenle işlemlere devam edemedikleri söylendi.

Bunun üzerine Türk Telekom Teknik Destek birimini aramam gerektiği ifade edildi. Teknik destekle yaptığım görüşmede bazı işlemler yapıldı ve sonrasında tekrar Tivibu birimine yönlendirildim. Ancak Tivibu ile yaptığım ikinci görüşmede de aynı sorunla karşılaştım ve bu kez Türk Telekom’dan modem almadan sürece devam edemeyeceklerini ilettiler.

Modemimin uyumlu olmasına rağmen neden yeni bir modem almam gerektiğini sorduğumda, normalde böyle bir sorun yaşanmadığı, sistemin bende hata verdiği ve bu nedenle devam edemedikleri söylendi. Görüşme sırasında, “Ben sizi nereye aktarsam bu sorun çözülmez, isterseniz modem alın, istemezseniz abone olmayabilirsiniz” anlamına gelen bir yaklaşımla karşılaştım. Bunun üzerine abone olmayacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve sadece dünden beri çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler toplamda 1 saatimi aldı. Tivibu aboneliği aylık yaklaşık 170 TL civarındayken, buna ek olarak aylık 60 TL ücretle modem almaya adeta zorlanmamı son derece saçma ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Uyumlu modemim varken yeni modem almaya mecbur bırakılmadan, sistemsel sorunun incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak talep ettiğim Tivibu Ev abonelik sürecimin ek modem ücreti dayatılmadan başlatılmasını talep ediyorum.