Modem Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Gecikmeli İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimdeki taahhüdüm 6 Aralık 2025 tarihinde bitti ve 8 Aralık 2025’te modemi Tarsus Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettim. Teslim sırasında hem tutanak hem de sistem bilgi çıktısı verildi, yani modem iadesi kayıt altına alındı.

Buna rağmen 2025 Aralık dönemi için tarafıma yaklaşık 800 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutar 16 Ocak’ta hesabımdan tahsil edildi. Faturaya, iade ettiğim halde modem ücreti eklenmiş durumda. 2 Ocak’tan bu yana istenen tüm evrakları belirtilen mail adresine ilettim ve 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı. 5459****53 numaralı şikayet kaydım neredeyse 1 aydır “inceleniyor” denilerek belirsiz ve ucu açık bir şekilde bekletiliyor; her aradığımda sadece sürecin devam ettiği söyleniyor, net bir çözüm veya tarih verilmiyor.

Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen modem ücretinin yansıtılması ve tahsil edilmesini, ardından da bu belirsiz ve uzayan süreç nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. 8 Aralık’ta teslim ettiğim modeme ait haksız olarak kesilen modem ücretinin tarafıma çok acil şekilde ve daha fazla oyalamaya mahal vermeden iade edilmesini talep ediyorum.