to read complaints and reviews, or file yours. 
26.04.2022’de Türk Telekom ev internet aboneliğimi yeni binama nakil ettirdim. Binada fiber altyapı olduğu için eski modemim alındı, yerine fiber modem verildi. Yeni abonelik başlatılırken bu modem için ne satış sözleşmesi imzaladım ne de kira/modem kullanım ücretiyle ilgili bilgilendirildim. Modem bana operatör ekipmanı olarak teslim edildi.
O tarihten bu yana Limitsiz Fiber 50 Mbps kullanıyorum ve hiçbir faturamda modem bedeli, cihaz bedeli veya modem kullanım ücreti gibi bir kalem yer almadı, tarafıma da bu yönde herhangi bir bilgi verilmedi. Şimdi yeni sözleşme döneminde mobil uygulamadan işlem yapmak istediğimde “modem kullanım ücreti” ibaresi çıkıyor, ancak ne tutar belirtiliyor ne de geçmişte böyle bir kalem bulunuyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak talebim anlaşılmak istenmedi, kayıt açılmasından kaçınıldı ve net bir açıklama yapılmadı. 4 yıldır sözleşmemde ve faturalarımda yer almayan bir modem ücretinin, yeni sözleşme aşamasında karşıma çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Eğer modem bana satıldıysa, 2022 tarihli sözleşmemde bunun hangi maddede geçtiğini ve cihaza ait faturayı görmek istiyorum. Böyle bir madde yoksa veya cihaz bedeli bugüne kadar hiç faturalandırılmadıysa, bu bedelin şimdi “modem kullanım ücreti” adıyla benden talep edilmesini hukuken ve Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum.
Abone numaram 1796380878’dir. 2022’de imzaladığım sözleşmenin ve modemle ilgili varsa satış/kira maddelerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini, sözleşmede yer almayan ya da bugüne kadar faturaya yansımayan herhangi bir modem ücretinin yeni sözleşmemde benden talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuracağımı belirtirim.
Türk Telekom’dan uzun süredir 50 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum. Faturamda yıllardır “modem kirası” ödediğimi hiç bilmiyordum, bunu ancak tarife değişikliği için arandığımda öğrendim. Yaklaşık üç dört yıldır, haberim olmadan her ay modem kirası ödemiş oldum. Müşteri hizmetlerini aray...
Pandemi döneminden bu yana Türk Telekom müşterisiyim ve uzun süredir 35 Mbps hızında internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 8–9 ay önce bölgemde altyapı yenilenerek fiber internete geçildi. Bu geçişten sonra elimdeki mevcut modemimin fiberi desteklemediği, fiber uyumlu yeni bir modem kullanmam ger...
Ekim 2023’te 24 ay taahhütlü olarak aldığımız Fiber 100 Mbps Evde İnternete Giriş Kampanyası kapsamında, modem ücretini faturaya ek olarak ödemeyi seçtik. Yaklaşık bir yıl önce evimizi taşıdık ve taşıma ücreti ödeyerek internetimizi yeni adresimize aktardık. Taşıma sırasında gelen ekip, eski modemim...
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 24 Mbps’ye kadar limitsiz ve sabit fiyatlı paket için aylık 595 TL ödüyordum. 19 Şubat’ta internetim herhangi bir onayım olmamasına rağmen kesildi ve 2 gün boyunca internet hizmeti alamadım. 21 Şubat’ta ise fiber altyapıya geçmem gerektiği söyle...
Türk Telekom 50 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir, bilgim ve onayım olmadan modem kiralama ücreti faturama her ay yansıtılmaktadır. Bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya sözleşme yapılmadı. Durumu fark ettikten sonra defalarca müşteri hizme...
Yorumlar