Modem Ücreti Sözleşmede Yokken Yeni Sözleşmede Talep Ediliyor

26.04.2022’de Türk Telekom ev internet aboneliğimi yeni binama nakil ettirdim. Binada fiber altyapı olduğu için eski modemim alındı, yerine fiber modem verildi. Yeni abonelik başlatılırken bu modem için ne satış sözleşmesi imzaladım ne de kira/modem kullanım ücretiyle ilgili bilgilendirildim. Modem bana operatör ekipmanı olarak teslim edildi.

O tarihten bu yana Limitsiz Fiber 50 Mbps kullanıyorum ve hiçbir faturamda modem bedeli, cihaz bedeli veya modem kullanım ücreti gibi bir kalem yer almadı, tarafıma da bu yönde herhangi bir bilgi verilmedi. Şimdi yeni sözleşme döneminde mobil uygulamadan işlem yapmak istediğimde “modem kullanım ücreti” ibaresi çıkıyor, ancak ne tutar belirtiliyor ne de geçmişte böyle bir kalem bulunuyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak talebim anlaşılmak istenmedi, kayıt açılmasından kaçınıldı ve net bir açıklama yapılmadı. 4 yıldır sözleşmemde ve faturalarımda yer almayan bir modem ücretinin, yeni sözleşme aşamasında karşıma çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Eğer modem bana satıldıysa, 2022 tarihli sözleşmemde bunun hangi maddede geçtiğini ve cihaza ait faturayı görmek istiyorum. Böyle bir madde yoksa veya cihaz bedeli bugüne kadar hiç faturalandırılmadıysa, bu bedelin şimdi “modem kullanım ücreti” adıyla benden talep edilmesini hukuken ve Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum.

Abone numaram 1796380878’dir. 2022’de imzaladığım sözleşmenin ve modemle ilgili varsa satış/kira maddelerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini, sözleşmede yer almayan ya da bugüne kadar faturaya yansımayan herhangi bir modem ücretinin yeni sözleşmemde benden talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuracağımı belirtirim.