Teslim Edilen Modemin 1.620 TL Haksız Ücreti Faturaya Yansıtıldı

Türk Telekom internet aboneliğimin taahhüt süresi 07.01.2026 tarihinde sona erdiği için hattımı sonlandırdım. Bana gelen bilgilendirme mesajında, modemi 14 gün içinde teslim etmem gerektiği açıkça yazıyordu. Bu doğrultuda modemi 16.01.2026 tarihinde Denizli Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettim ve modem teslim tutanağım da şu an elimde bulunmaktadır.

Tüm bunlara rağmen, modem ücreti olarak 1.620 TL bedel haksız şekilde 31.01.2026 tarihli faturama yansıtıldı. Daha önce de benzer bir durum yaşamış olmama rağmen aynı sorunla tekrar karşılaşmış olmak beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı.

06.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, benden cihaz teslim tutanağını mail yoluyla evrak takip birimine göndermem istediler ve aynı gün istenen belgeyi ilettim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadığı için 10.02.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu. 13.02.2026 tarihinde bu kez tarafıma evrak takip birimine tekrar mail atmam gerektiğine dair mesaj geldi. Bugün tekrar aradığımda ise sadece şikayet kaydının güncellendiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve fatura son ödeme tarihine kadar bu şekilde oyalanıyorum. Tüm bu süreç sonunda, faturama yansıtılan haksız modem ücretinin derhal iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamam sebebiyle artık bu şirketle çalışmayı düşünmüyorum ve gerekli olması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.