to read complaints and reviews, or file yours.75 Mbps Hızda Sürekli Kesintiler Ve Düşük Pakete Geçme Zorunluluğu
TurkNet üzerinden yaklaşık 75 Mbps’ye kadar VDSL internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir bağlantımda kopmalar yaşıyorum ve özellikle 2 Ağustos’tan bu yana internetim 5 dakikalık bir süre içinde bile defalarca kesilip geri geliyor, sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Ücretini peşin ödediğim hizmeti yaklaşık 2–3 gündür tam ve kesintisiz alamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili 105093041 numaralı destek kaydını oluşturdum ancak bu kayda rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorun benden kaynaklanmasın diye modemimi de değiştirdim fakat kopmalar devam etti.
Müşteri temsilcileri altyapının 75 Mbps hızı kaldırmadığını, bu nedenle kopmalar yaşandığını, sorunun çözümü için 50 Mbps pakete geçmem gerektiğini söylüyor. Ancak bana bu paketi satarken altyapımın 75 Mbps’yi desteklediği, özellikle sormama rağmen sorunsuz şekilde bu hızı alabileceğim belirtilmişti. Buna göre de daha yüksek hız için daha yüksek ücret ödedim. Şimdi ise kopma yaşamamak için daha düşük hıza geçmem gerektiği söyleniyor ama ben ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum.
Altyapımın desteklediği söylenerek tarafıma satılan 75 Mbps’ye kadar olan pakette, bağlantımın kopma ve hız problemlerinin teknik olarak düzeltilmesini ve ek bir ücret ödemeden, söz verilen hizmeti istikrarlı biçimde kullanmak istiyorum. Aksi durumda, ödediğim ücret ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim ve TP-Link ac1200 Archer serisi bir modem kullanıyorum. İnternet bağlantım ağustos ayı başından bu yana, belki biraz daha öncesinden itibaren özellikle öğleden sonraları sık sık kopuyor. Bağlantı her 5–10 dakikada bir kesiliyor ve yeniden gelmesi çoğu zaman 10–20 dakikayı buluyor, bu nedenle interneti neredeyse kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak sürecin başından beri TurkNet müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca iletişime geçtim. İlk başta altyapının kontrol edileceği söylendi, ardından sorunun modem kaynaklı olduğu ifade edildi. Görüşmelerimizde yaklaşık 20 hata kaydı olduğu, bunların sadece 4 tanesinin modem kaynaklı olduğu bilgisi verildi, kalan hatalar için herhangi bir açıklama yapılmadı. Benim paylaştığım görselde ise DSL bağlı görünmesine rağmen arayüzde bağlantı yokmuş gibi gösterildiği açıkça görülüyor olmasına karşın, ısrarla kopmaların sebebinin modemin IP alamaması olduğu belirtildi.
Daha sonra farklı ve düzgün çalıştığından emin olduğum bir modemi denediğimi, onunla da aynı kopmaları yaşadığımı müşteri temsilcisine ilettiğimde, bu kez ilk defa “kopmaları görüyorum” denilerek modemi suçlamayan farklı bir yanıt aldım. Yani hem mevcut modemimde hem de başka bir modemde aynı sorun yaşanmasına rağmen sorun uzun süredir net şekilde tespit edilip giderilmedi.
TurkNet aboneliğim 4411376 numarasıyla kayıtlı ve 1 yıllık peşin ödeme yaparak hizmet alıyorum. Yaklaşık bir aydır bu kopmalar sebebiyle interneti sağlıklı şekilde kullanamadığım için, öncelikle bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlu dönemde kullanamadığım hizmet karşılığında ya peşin ödediğim sürenin en az bir ay uzatılmasını ya da bir aylık tutara karşılık gelen bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Kaç gün oldu, belki bir haftadan fazla süredir internetim kopup duruyor, ve geri gelmesi birkaç dakika sürüyor. Sürekli kopuyor. Ancak hâlâ daha çözüm sunulamadı. Çözüm süreci çok yavaş ilerliyor. Birkaç gelişme de oldu. Bana 75 Mbps ile satılan interneti, şirketin birkaç defa hızı düşürmesi ya da değiştirmesi gibi hakları varmış. Bana bilgisi verilmeden böyle hızımı değiştirebiliyorlarmış. E niye ben 75 için para ödüyorum o zaman diye sordum kendime. Bu bilgileri keşke ilk satıldığı zaman bilgi olarak sözlü iletseler diye düşünüyorum.