75 Mbps Hızda Sürekli Kesintiler Ve Düşük Pakete Geçme Zorunluluğu

TurkNet üzerinden yaklaşık 75 Mbps’ye kadar VDSL internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir bağlantımda kopmalar yaşıyorum ve özellikle 2 Ağustos’tan bu yana internetim 5 dakikalık bir süre içinde bile defalarca kesilip geri geliyor, sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Ücretini peşin ödediğim hizmeti yaklaşık 2–3 gündür tam ve kesintisiz alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili 105093041 numaralı destek kaydını oluşturdum ancak bu kayda rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorun benden kaynaklanmasın diye modemimi de değiştirdim fakat kopmalar devam etti.

Müşteri temsilcileri altyapının 75 Mbps hızı kaldırmadığını, bu nedenle kopmalar yaşandığını, sorunun çözümü için 50 Mbps pakete geçmem gerektiğini söylüyor. Ancak bana bu paketi satarken altyapımın 75 Mbps’yi desteklediği, özellikle sormama rağmen sorunsuz şekilde bu hızı alabileceğim belirtilmişti. Buna göre de daha yüksek hız için daha yüksek ücret ödedim. Şimdi ise kopma yaşamamak için daha düşük hıza geçmem gerektiği söyleniyor ama ben ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum.

Altyapımın desteklediği söylenerek tarafıma satılan 75 Mbps’ye kadar olan pakette, bağlantımın kopma ve hız problemlerinin teknik olarak düzeltilmesini ve ek bir ücret ödemeden, söz verilen hizmeti istikrarlı biçimde kullanmak istiyorum. Aksi durumda, ödediğim ücret ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş talep ediyorum.