Modem Teslimi Reddedildi, Bozcaada’da İnternet Hizmeti Kesintisi

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Kış aylarında Çanakkale Esenler’deki adresime altyapının fiber olduğu gerekçesiyle ekipler gelip modemi değiştirdi. Bu işlem sırasında benden herhangi bir sözleşme, onay ya da imza talep edilmedi, sadece modem değişimi yapıldı. İşlem, Çanakkale’deki Aynalı Çarşı şubesi tarafından yapılmadı.

Daha sonra Çanakkale Bozcaada’ya taşındım ve mevcut internet hattım için nakil talebinde bulundum. Nakil işleminin yapılabilmesi için modemi teslim etmem gerektiği söylendi. Bozcaada’dan tarif ettikleri adrese gitmek saatler süren bir yolculuk gerektiriyor. Adada denk geldiğim bir Türk Telekom saha ekibinden modemi teslim konusunda yardımcı olmalarını rica ettim ancak müşteri hizmetleri bu yolu da kabul etmedi.

Tüm zorluklara rağmen saatler süren yolu göze alarak modemi teslim etmek için adını verdikleri birime gittiğimde bu kez de elektrikler olmadığı gerekçesiyle teslim alamayacaklarını söylediler. Böylece tekrar geri dönmek zorunda kaldım, hem vakit hem de maddi olarak mağdur oldum, hala da evimde internet hizmeti alamıyorum ve modem elimde kaldı. Tekrar aynı uzun yolu gidip bir kez daha teslim etmeye çalışmak istemiyorum.

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve bu yaşadığım süreç nedeniyle firmadan bu gerekçeyle vazgeçmek istemiyorum. Bozcaada’daki mevcut adresime nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, saha ekibinin adresime gelerek modemi teslim almasını ve ev interneti hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.