Modem Teslimi İle İlgili Sorun Nedeniyle İnternet Kurulumu Yapılamıyor

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 2 gün önce nakil işlemi başlattım. Nakil işlemi kapsamında teknik servis eve geldiğinde, şu an kiralamış olduğum evde eski kiracıya ait aktif bir internet bulunduğunu, eski kiracının modemi teslim etmediğini, eski kiracı ile iletişime geçip modemin teslimini benim sağlamam gerektiğini, aksi halde hiçbir şekilde internetimi kuramayacaklarını söylediler. Bu beyanları üzerine hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldılar.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ertesi gün için yeni bir nakil randevusu oluşturdum. 273878578 numaralı ev interneti kurulum randevumun 13 Temmuz 2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasında olduğu bilgisini SMS ile aldım. Ancak 13 Temmuz 2026 günü saat 10.00 civarında arandım ve daha önce gelen teknik servisin söylediği aynı gerekçelerle internetimin kurulumunu yapamayacaklarını tekrar ifade ettiler. Israrla kurulumu talep ettiğimde durumu kontrol edip geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Geri dönüş alamadığım için müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 2–3 kez daha aradım. Görüşmelerde randevu saatlerinin bittiğini, yeni nakil başvurusu oluşturmak istediğimi belirttim. Devam eden bir başvurumun ve şikayet kaydımın olduğu, bu nedenle yeni randevu tarihi veremeyecekleri söylendi. Bu arada bir önceki kiracının modemi teslim ettiği bilgisini aldım. Buna rağmen internetimin kurulumu hâlâ yapılmadı ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Eski kiracının modemi teslim edip etmemesi benim sorumluluk alanımda olmamasına rağmen, süreç boyunca ısrarla modem tesliminin benden beklenmesi ve aksi takdirde internet kurulumu yapılmayacağının söylenmesi nedeniyle yaklaşık 3 gündür internetim olmadan mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin kurulmaması, şikayet kaydım olmasına rağmen kimsenin somut bir adım atmaması ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde yordu ve psikolojik olarak da yıprattı.

Türk Telekom’dan, adresimdeki tüm eski abonelik süreçlerinin kendi sistemleri üzerinden çözümlenmesini, evde internet nakil işleminin en kısa sürede tamamlanarak internet hizmetimin eksiksiz şekilde kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.