Modem Teslimatındaki Gecikme Ve Prime Müşteri Haklarının İhlali

22.12.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden taahhüt yeniledikten sonra modem siparişi verdim. Bu işlemle birlikte aboneliğimin dondurulduğunu, modem tesliminden sonra aktif edileceğini öğrendim. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen modem tarafıma teslim edilmedi ve pazartesi günü de aynı gecikmenin devam edeceği açıkça görülüyor.

Teslimat Jetlog firması üzerinden yapılıyor. Jetlog’un bana kargo takibi için gönderdiği bağlantıda teslimat tarihi sürekli değişiyor, net bir tarih verilmiyor. Türk Telekom tarafında ise mobil uygulamaya giriş yapamadığım için detayları göremiyorum, bilgiye yalnızca telefonla aradıktan sonra ulaşabiliyorum. Buna rağmen ne Türk Telekom ne de Jetlog cephesinde süreçle ilgili net ve müşteri odaklı bir destek alamadım.

Türk Telekom, Prime müşteri olarak sınıflandırdığını söylüyor ancak buna rağmen süreci şeffaf ve kurumsal bir şekilde yönetmiyor, yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Jetlog tarafında da gönderiyle ilgili telefon numaram üzerinden bakılmasına rağmen teslimat netleştirilmiyor ve gecikme devam ediyor.

Bu aşamadan sonra tarafıma yeni bir teslimat tarihi verilmesini kabul etmiyorum. Teslimatın daha fazla ertelenmeden, ivedilikle gerçekleştirilmesini ve Türk Telekom mobil uygulamasını kullanma haklarımın derhal sağlanmasını talep ediyorum. Teslimat sürecindeki bu gecikmeler nedeniyle taahhüt sürem dolacak ve bana zamlı tarife üzerinden fatura yansıtılması riski doğmuş durumda; bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve bu gecikmenin hiçbir şekilde tarafıma ek maliyet olarak yansıtılmamasını istiyorum.

Türk Telekom ve Jetlog’un birlikte hareket ederek bu müşteri mağduriyetini derhal gidermesini, süreci açık ve net şekilde yönetmesini, bana ek maliyet çıkarmadan, Prime müşteri statüsüne yakışır şekilde kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.