Modem Teslimatında Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Türk Telekom aboneliğim kapsamında yaşadığım modem ve kargo süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 gün internet sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, modemin çok eski olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi, ben de kabul ettim ve yeni modem talebinde bulundum.

Modem kargo ile gönderildiğini öğrendim ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne bir SMS, ne takip numarası, ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Türk Telekom’u aradığımda sorumluluğun kargo firmasında olduğu söyleniyor, kargo firması Jetlogi’yi aradığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, çağrı merkezine bağlanamıyorum.

Edirne Keşan’da ikamet ediyorum ve bu süreçte 17, 18 ve 19 Haziran tarihlerinde toplam 3 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi. Modemin faturaya yansıtılacağı bilgisi verildi, fakat ortada ne modem var ne de sağlıklı bir kargo süreci işliyor. Ben, onca kargo firması varken bu şekilde ulaşılmayan ve bilgilendirme yapmayan bir firma ile çalışılmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, modem gönderiminde çalışılan kargo firmasının değiştirilmesini ve bu tarz mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum, aksi halde aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.