Modem Teslimatı Üç Ay Gecikti İş Hayatım Aksamaya Başladı

Türk Telekom Prime 100 Mbps internet paketi kapsamında tarafıma gönderilmesi gereken modem, 21 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 3 aydır teslim edilmedi. Türk Telekom tarafından verilen gönderi takip numaram 7488850531 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Özel bir bankanın önemli bir departmanında Home office çalışıyorum ve işimi kesintisiz internet bağlantısıyla yürütmem gerektiği için bu teslimat gecikmesi profesyonel hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Modemin 1.600 TL bedelle 18 taksit şeklinde faturama yansıtılacağı bilgisi verildi, ancak henüz ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen faturaya yansıyıp yansımadığını bile bilmiyorum. Buna rağmen modemimin akıbetiyle ilgili net ve şeffaf bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Her aradığımda kayıt açıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı ve gerekli uyarıların sağlandığı söylenmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 40 iş gününden çok daha uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen her aradığımda aynı cümleleri duymam ve modemimin hâlâ “işlemde” olduğu söylenmesi nedeniyle yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Ürünün teslimat takibini, müşterisi olduğum Türk Telekom’un yapması gerekirken tüm sürecin peşine tek başıma benim düşmem, her aşamada benim uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Türk Telekom’un süreci bizzat takip ederek tarafıma net bir teslimat tarihi verecek şekilde yazılı ve anlaşılır bir geri dönüş yapmasını istiyorum.

Modemimin en geç bugünden itibaren 3 iş günü içinde, kesin olarak tarafıma teslim edilmesini özellikle talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun nasıl ve ne zaman çözüleceğine dair net, kesin ve açık bir açıklama ile tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını istiyorum. Çağrı merkezi tarafından tekrarlanan kalıp ifadeler yerine, teslimat süreci ve yaşanan aksaklık hakkında somut, doğrulanabilir bilgi bekliyorum. Yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve müşteri memnuniyeti adına ek bir jestte bulunulmasını istiyorum.