Modem Teslimatı Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

İnternete bağlanamadığım için modemim bozuk olabilir düşüncesiyle ocak ayının başında Türk Telekom üzerinden yeni bir modem satın aldım. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen modem hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Türk Telekom’un internet sitesinde en son 19 Ocak tarihinde güncelleme görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana Jetlogi firmasının sorumlu olduğu ve 7290677041 numaralı kargo takip bilgisi verildi.

Jetlogi’yi defalarca aradım, her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve gönderinin “bugün yarın geleceği” söylendi. Teslimat yapılacak umuduyla günlerdir evde beklememe rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bir müşteri temsilcisi özellikle 31 Ocak tarihinde teslim edileceğini söylemesine rağmen, sonrasında tekrar aradığımda yine sadece “kayıt oluşturduk, gelir” denilerek oyalanmaya devam edildim. Buna rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı.

Jetlogi tarafında gönderi durumu sürekli “kurye dağıtımda” olarak görünüyor ancak ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de bana herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Uygulamaları ve internet siteleri de düzgün çalışmadığı için süreci sağlıklı bir şekilde takip etmek neredeyse imkansız hale geldi.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yetkililerin beni arayacağı söylendi fakat bu konuda da kimse tarafından aranmadım. Jetlogi ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “şikayet kaydınızı oluşturduk” denilmekle yetiniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor.

Teknolojinin bu kadar geliştiği, internet kullanımının zorunlu hale geldiği bir dönemde hem Türk Telekom hem de Jetlogi tarafından mağdur ediliyorum. Modem elime ulaşmadığı için interneti etkin şekilde kullanamıyorum ve buna rağmen tarafıma ücret yansıtılmasından da endişe duyuyorum.

Bir öğretmen olarak bu yaşadığım mağduriyeti her yerde dile getireceğimi belirtmek istiyorum. Gerekli birimlerin sorumluluklarını yerine getirerek modemimin ivedilikle teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı yasal yollarla arayacağımı da özellikle belirtmek isterim.