Modem Teslimatı Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Şikayeti

05.05.2026 tarihinde Türk Telekom ile yaptığım görüşmede internet için “Premium modem” siparişim oluşturulduğu söylendi ve 07.05.2026 tarihinde modemin Jetlogi İstanbul bayisine teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen modem tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

Jetlogi İstanbul bayisini defalarca telefonla aramamıza rağmen telefona bakmıyorlar ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetimin önceliklendirildiği söylendi. Jetlogi firmasının Google yorumlarına yazdığımda bir mail adresi paylaşıldı, oradan ulaştılar ve sadece “operasyonel problem nedeniyle teslimat gecikti” şeklinde bir açıklama yaptılar, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte faturama modem için aylık 93 TL bedelin yansıyacağı ve ilk taksiti ödeyeceğim bilgisi verildi, ancak ortada modem yok. Evimdeki eski modemim bozuk olduğu için evde şu an hiç internet yok, yaklaşık iki haftadır çocuğum ders çalışamıyor ve ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Premium modemin tarafıma artık daha fazla gecikmeden, sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak mümkünse ücretsiz ya da en azından gecikme süresine ilişkin modem ücretlerinin yansıtılmamasını talep ediyorum.