Modem Teslimatı Gecikmesi, Altyapı Sorunları Ve Sürekli Hız Düşüklüğü

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve uzun süredir internetimde sürekli kasma, donma ve hız düşüklüğü problemi yaşıyorum. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hattımın 88 Mbps’e kadar desteklediği söylendi ve paket değişikliği yaparsam bu sorunlardan kurtulabileceğim iletildi. Ben de buna güvenerek paket değişikliği yaptım ve hızımı 100 Mbps’e çıkardım.

Paket değişikliği sonrası bana yeni modem gönderileceği söylendi. Modemin Jetlogi isimli firma üzerinden kargolanacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen modem hala elime ulaşmadı. Sistemde modem kargosunun yaklaşık iki haftadır teslimat şubesinde göründüğü söyleniyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Defalarca arayıp şikayetimi iletmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte doğru düzgün kullanamadığım internetin faturasını da ödedim. Paket değişikliği yapmadan önce de zaten vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşamıyordum. Binada düzgün bir altyapı bulunmuyor, internet kabloları binanın dışında düğüm olmuş şekilde duruyor ve yağmur yağdığında kablodan yanık kokusu geliyor. Kabloların değişmesi gerektiğini daha önce de belirtmemize rağmen hiçbir şekilde önemsenmedik, herhangi bir önlem alınmadı. Bu durum, Türk Telekom’un sorumsuz bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor.

İzmir Buca’da bulunan ev tipi internet hattım için, geciken modem teslimatımın derhal gerçekleştirilmesini, altyapı ve kablo sorununun incelenerek gerekli yenileme ve onarımların yapılmasını ve uzun süredir tam olarak kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.