Modem Teslimatı Bildirimi Olmadan Kesilen 750 TL Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim için yaklaşık 1,5 ay önce Amasya Merkez’de nakil talebinde bulundum. Nakil işlemi için benden 1.000 TL nakil ücreti istendi, mecburen kabul ettim ve bu tutar 5 taksite bölündü. Nakil için gelen görevli, fiber kablonun bina girişine kadar çekilmesini benim yapmam gerektiğini söyleyerek işlemi bu şekilde tamamladı.

Daha sonra Türk Telekom görevlisi eve gelerek mevcut modemimin uygun olmadığını, modemin değişmesi gerektiğini söyledi. Eski adresimde de zaten fiber internet kullandığımı, neden modem değiştirdiğimizi sorduğumda “değişmesi lazım” diyerek yeni modemi taktı. Bu süreçte bana kesinlikle “eski modemi şu kadar gün içinde teslim etmeniz gerekiyor” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir teslim formu ya da uyarı da verilmedi.

Sonrasında faturama 750 TL “modem bedeli” yansıtıldığını gördüm ve müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil talebi sırasında görüşmenin bilmem kaçıncı dakikasında modemi teslim etmem gerektiğinin söylendiği iddia edildi. Ne gelen görevli, ne de Türk Telekom tarafından sonradan arayan kimse modemi teslim etmem gerektiğini belirtmedi. Şu an modem hala elimde, ancak 1 ayı geçtiği için teslim alamayacaklarını ve ücret iadesi yapamayacaklarını söylüyorlar.

Ben, teslim süresiyle ilgili hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirilmediğim halde, üzerime yansıtılan 750 TL modem bedelini haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Elimde bulunan modemi iade edebilmek ve ödediğim 750 TL modem ücretinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.