Modem Teslim Kayıt Hatası Nedeniyle Taşıma Desteği Alınamaması Ve Yüksek Fatura

Kasım ayında Türk Telekom internet aboneliğimi taşımak istediğimde, yeni adresimde altyapı bulunmadığı için daha önce teslim aldığım modemi Bostanlı Türk Telekom Şubesi’nde görevli O**** U**** isimli personele eksiksiz şekilde teslim ettim. Ancak bugün internetimi tamamen kapatmak istediğimde, modemin sisteme teslim edilmediği bilgisiyle karşılaştım.

Teslim evrakımı aramama rağmen bulamadım. Bunun üzerine müdürlüğe giderek durumu anlattım. Yapılan incelemede belgeye ulaşılamadığı ve ilgili personelin sisteme teslim kaydını girmesi gerektiği söylendi. Daha sonra şubeyi defalarca aradım ancak bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, müdürlüğe gidin.” denildi. Müdürlük ise tekrar şubeye yönlendiriyor. Kısacası Türk Telekom’un kendi içindeki kayıt eksikliği nedeniyle günlerdir şube ve müdürlük arasında gidip geliyorum.

Bu kayıt eksikliği yüzünden modem teslim etmemişim gibi işlem görüyorum. Ayrıca yeni internet aboneliğimde yararlanabileceğim taşıma desteğini de alamadım ve bunun sonucunda yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda kaldım. Ben yükümlülüğümü yerine getirerek modemi teslim ettim. Türk Telekom personelinin sisteme gerekli kaydı yapmamasının sorumluluğu kesinlikle bana yüklenemez.

Bir müşterinin, kurum içindeki kayıt eksikliğini çözmek için defalarca şubeye gitmek, telefon trafiğiyle uğraşmak ve zaman kaybetmek zorunda bırakılması kabul edilemez. Yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini, modem teslim kaydının geriye dönük olarak düzeltilmesini, taşıma kampanyasından doğan hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom gibi kurumsal bir firmada, bir personelin sisteme kayıt girmemesi nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi ve çözüm üretmek yerine müşterinin şube ile müdürlük arasında dolaştırılması hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.