Modem Teslim Edilmedi, Yanlış Kişiye Teslimat Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir ay önce, Türk Telekom Evde İnternet hizmetimde kablosuz bağlantı problemi yaşadığım için müşteri temsilcilerinin önerisiyle modem değişikliği talep ettim. Yeni modemin bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen modem tarafıma ulaşmadı. Bir hafta önce müşteri temsilcisi tarafından aranıp adres yetersizliğinden teslimat yapılamadığı belirtildi, bunun üzerine adres bilgilerimi güncelledim. Fakat buna rağmen modem, Türk Telekom çalışanları tarafından adresime teslim edilmedi.

Muğla Ula ilçesinde ikamet ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi, modemin sadece internet hattı sahibine teslim edileceğini özellikle belirtmesine rağmen, cihaz Ula’dan C** B******* isimli bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Modem için aylık 65 TL ödeme yapıyorum. Modem tarafıma ulaşmadığı ve teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.