Modem Teslim Edilmedi İptal Talebim Oyalandı Fatura İadesi İstiyorum

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde kullanılan modemim evde arızalandığı için yeni modem siparişi verdim. Bana modemin 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen modem elime ulaşmadı. Buna rağmen internet hizmetini kullanamadığım dönemde faturayı ödemeye devam ettim.

Modem gelmeyince bu şartlarda hizmet almak istemediğimi, iptal etmek istediğimi belirttim. İptal talebime rağmen işlemi gerçekleştirmediler, sürekli “ilgili birime aktarıyoruz” diyerek oyaladılar. İptal birimine defalarca aktarılmama rağmen telefon açılmadı ve yaklaşık 2 saat boyunca gereksiz yere hatta bekletildim. Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sorun çözülmedi.

5422****28 numaralı hattım üzerinden yürüyen bu abonelikte, kullanamadığım dönemlere ait ödemiş olduğum faturaların iade edilmesini, aboneliğimin talep ettiğim şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.