Modem Teslim Edilmedi İnternet Kullanılamıyor Ve Fatura Haksız Kesildi

31 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden, Ankara Altındağ adresimde kullanmak üzere internet ve modem başvurusu yaptım. Modemin en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün 23 Ocak olmasına rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı. Sistemden baktığımda sürekli “dağıtımda” görünüyor ama gelen giden yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle 9 Ocak, 13 Ocak, 15 Ocak, 16 Ocak, 19 Ocak, 22 Ocak ve 23 Ocak tarihlerinde görüşme yaptım. Telefonda yarım saate yakın beklediğim, sadece müzik ve “beklettiğimiz için özür dileriz” cümlelerini dinlediğim halde çoğu zaman bir çözüme ulaşamadım. 23 Ocak günü ise müşteri temsilcisi telefonu açtı, hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapattı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.

Defalarca arayıp modemi biz gidip alalım, yerini söyleyin dedim, buna da izin vermediler, ne modemi getiriyorlar ne de alternatif bir çözüm sunuyorlar. Türk Telekom’u her aradığımda şikayet kaydı oluşturuluyor ama sonuç değişmiyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Tüm bunlar yetmezmiş gibi, modemi teslim almadığım ve interneti fiilen kullanamadığım halde 31 Aralık’tan itibaren internet faturası işlemeye başladı, kullanılmayan internetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmeti fiilen alamadığım bir dönemin faturasının yansıtılması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem Türk Telekom hem de modem dağıtımını yapan Jetlogi firmasının bu süreci son derece sorumsuz yönettiğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananların bir an önce son bulmasını, modemin derhal adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 7256041111, adım Ç**** Ç******’dır.