Modem Teslim Belgesi Olmadan Faturada 1.550 TL Ücretin İptali

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 2 Aralık 2025 tarihinde sonlandırdım. Abonelik iptali sırasında tarafıma tahsis edilen ZTE marka standart modemin Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne teslim edilmesi gerektiği belirtildi.

Bu doğrultuda Beylikdüzü’ndeki Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne bizzat giderek yaklaşık iki saat sıra bekledikten sonra modemi eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim işlemi Türk Telekom personeli tarafından gerçekleştirildi; ancak teslim sırasında bana herhangi bir teslim belgesi ya da tutanak verilmedi ve böyle bir belgenin düzenlenmesi gerektiğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen, abonelik sonlandırıldıktan sonra düzenlenen faturada modem ücreti olarak 1.550 TL yansıtıldığını gördüm. Türk Telekom ile yaptığım görüşmelerde bu ücretin iptal edilebilmesi için modem teslim belgesi istendiği söylendi. Ancak modem teslimi bizzat Türk Telekom İl Müdürlüğü’nde ve Türk Telekom personeli aracılığıyla yapılmış olmasına rağmen bu belge tarafıma hiç verilmemiştir.

Ortada açıkça kurum içi kayıt ve süreç eksikliğinin bedeli tüketiciye yüklenmektedir. Modem fiilen teslim edilmiştir; belge düzenlenmemesi tamamen Türk Telekom’un kendi iç işleyişiyle ilgilidir ve bunun faturaya modem ücreti olarak yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca sorunun çözümü için ilgili İl Müdürlüğü ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen günlerdir telefonlara cevap verilmemekte, bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.

Teslim etmiş olduğum modeme rağmen tarafıma yansıtılan 1.550 TL tutarındaki modem ücretinin ivedilikle iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.