Modem Kurulumu Ve Sürekli Kopan İnternet İçin Destek Alamıyorum

Heybeliada’da ikamet ediyorum ve uzun zamandır Türk Telekom internet hizmetimde sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Bu nedenle teknik destek hattınız tarafından yeni bir modem almam tavsiye edildi ve 7041801591 numaralı müşteri olarak, Türk Telekom Fiber Güçlü Premium Modem ZTE modelini satın aldım. Modemim dün kargo ile teslim edildi.

Modem kurulumu için 23 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradım. İlk aramamda 9 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme sonlandırıldı. Ardından tekrar aradım ve bu kez de 11 dakika bekletildim, ancak yetkili birine ulaşamadım. Modem kurulumu için bir görevli gönderilmesini talep ettim fakat bu konuda yardımcı olunmadı, yalnızca uzaktan destek önerildi. Ancak teknik bilgiye sahip olmadığım için uzaktan desteği uygulayamayacağımı belirttim.

Şu anda eski modemi, sık sık kopmalar yaşanmasına rağmen, haftada bir kez bağlanıp güncelleme yaparak kullanmaya çalışıyorum. Yaşadığım bu süreçte ne modem kurulumu için destek alabildim ne de bağlantı sorunlarım çözüldü.

Modem kurulumu için evime teknik destek ekibi gönderilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum.