Fiber İnternet Bağlandıktan Sonra Sürekli Kopma Ve Teknik Servis İlgisizliği Mağduriyeti

Yaklaşık 4-5 ay önce bulunduğumuz bölgede fiber kablo döşeneceği söylendi ve biz de bu süreçte fiber internet kullandığımızı düşünüyorduk. Ancak kablo döşemesi sonrası neredeyse her gün sürekli internet kopmaları yaşamaya başladık. 18 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, teknik servisin geleceği söylendi fakat ne arayan ne de soran oldu. 25 Ekim 2025’te tekrar aradım, teknik servisin aramadığını ve sorunun devam ettiğini ilettim, tekrar arıza kaydı açıldı. 27 Ekim’de teknik servis aradı fakat mesai saatinde evde olamayacağımı belirttim; buna rağmen ters bir şekilde konuşulduğu için telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Şu anda internet sorunum hâlâ çözülmedi. Evde yapmam gereken raporlarım var ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda “sorunun tespiti yapılmaktadır” şeklinde bant kaydı çıkıyor ve müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Prime üyesi olarak İzmir Seferihisar’daki adresimde, 7024640167 abone numarasıyla hizmet almaktayım ve taahhüt sürem de devam ediyor. Her ay 669 TL ücret ödüyorum.

Kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi zararlarımın tazmini için yasal yollara başvuracağımı buradan da bildiririm.