Modem Kurulum Gecikmesi, Söz Verilen YouTube Premium Tanımlanmadı Ve Fazla Modem Ücreti Alınıyor

Türk Telekom’un “Fiber Hızla Tanışma Kampanyası” kapsamında yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İlk başvurumu yaptığımda modem kurulumu için bir tarih verildi ancak bu tarih hiçbir gerekçe olmadan bir hafta ertelendi. Bu gecikme üzerine başvurumu iptal ettirdim.

Daha sonra müşteri temsilcisi beni arayarak, tekrar başvuru yapmam halinde ilk iki ay faturamda indirim uygulanacağını ve ücretsiz Youtube.com Premium üyeliği verileceğini söyledi. Bu teklif üzerine tekrar başvuruyu kabul ettim ve modem kurulumu yapıldı. Ancak kurulumdan sonra tarafıma vaat edilen Youtube.com Premium üyeliği tanımlanmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir taahhütte bulunmadıklarını söyleyerek bunu inkar ettiler.

Bununla da kalmayıp 16.01.2026 tarihinden bu yana, normalde 650 TL olması gereken faturam son iki aydır 724,75 TL olarak geliyor. 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini tahmini 3–4 kez aradım. Görüşmelerde “modem için her ay kira alıyoruz” denildi. Oysa en başta yaptığımız görüşmede modem ücretinin sadece ilk iki ay tahsil edileceği açıkça söylenmişti. Hem verilen kampanya sözleri tutulmadı, hem de faturama her ay ekstra modem ücreti yansıtılarak mağdur ediliyorum.

Abonelik işlemlerimde kullandığım hizmet/abone numaram 704 863 894 3’tür. Fazla alınan modem ücretlerinin tamamının iadesini, faturamın kampanya şartlarında belirtilen tutara (650 TL) düşürülmesini ve başta telefonla taahhüt edilen ücretsiz Youtube.com Premium hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli değişen ve çelişkili bilgiler verilmesi, vaatlerin sonradan inkar edilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.