Modem Işığı Sürekli Kırmızı Yeşil, İnternet Kesintili Ve Teknik Destek Gelmedi

Türk Telekom kurumsal internet aboneliğimizde yaklaşık üç haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyoruz. İnternetimiz var gibi görünmesine rağmen modem üzerindeki internet ışığı son bir haftadır sürekli kırmızı ve yeşil yanıp sönüyor. Bu nedenle internet bağlantılı kullandığımız programlar bizi sistemden düşürüyor, sürekli yeniden giriş yapmak zorunda kalıyoruz ve iş akışımız ciddi şekilde aksıyor.

Defalarca arıza kaydı açmamıza rağmen her seferinde tarafımıza “arıza giderildi” şeklinde mesaj gönderildi; ancak sorun hiç düzelmediği için bu dönüşleri onaylamadık. Son aşamada ise hiçbir teknik ekip yönlendirilmeden, yerinde kontrol yapılmadan “arıza iç tesisatta” denilerek arıza kaydı kapatıldı. Oysa modeme kadar gelen hat tamamen fiber ve Türk Telekom tarafından çekilmiş durumda. İç tesisattan kaynaklı bir arıza olsa, modem ışığının yeşil yanması, sadece içerideki bağlantıda sorun yaşamamız gerektiğini düşündürüyor.

Tüm bu nedenlerle arızanın bizden kaynaklı olmadığını, Türk Telekom altyapısı veya ekipmanlarıyla ilgili bir problem bulunduğunu ve yerinde teknik inceleme yapılmadan sorumluluğun abonede bırakılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyoruz. 1782403473 numaralı müşteri numarası ile kayıtlı kurumsal internet hattımız için teknik ekibin en kısa sürede iş yerimize gelerek yerinde kontrol yapmasını, sorunun kesin olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza gerekli kolaylıkların ve gerekirse ücretlendirme açısından telafinin sağlanmasını talep ediyorız.