Türk Telekom’da Yeşil Işıklar Olmasına Rağmen İnternet Kesintisi Ve Destek Reddi

Yaklaşık 3 aydır yeni altyapı ve sıfır modem üzerinden Türk Telekom internet hizmeti almaktayım. Bu süre içinde her ay 3–4 kez internet bağlantım kendiliğinden gidiyor ve şu anda da yaklaşık 5 saattir evdeki hiçbir cihazdan internete erişemiyorum. Tüm telefon ve cihazlarda “İnternet olmadan bağlı” uyarısı görünüyor.

Modem üzerindeki Güç, 2.4ghz, 5ghz, wan ve İnternet ışıklarının tamamı yeşil yanmasına rağmen internete çıkış yok. Kullanıcı olarak modemi saatlerce kapalı tuttuk, arkasındaki delikten iki kez fabrika ayarlarına sıfırlama (hard reset) yaptık ancak sorun düzelmedi. Hem cihaz hem de altyapı tamamen yeni olduğu için sorunun donanımsal olmadığı açıkça ortada.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda uzaktan IP ve şifre güncellemesi yapıldı fakat süreç yine değişmedi, bağlantı gelmedi. Buna rağmen müşteri temsilcisi kendi ekranında sinyali normal gördüğünü söyleyerek arıza kaydı açmayı reddetti. Bize çözüm sunmak yerine “Bizde sorun yok, dışarıdan kendi imkanlarınızla elektrikçi çağırın, bizim servisimiz gelmez” şeklinde yanıt vererek sorumluluğu tamamen üzerimize attı.

Modemin tüm ışıkları yeşilken internete çıkılamaması, Türk Telekom santralindeki yeni altyapı sisteminde IP/port kilitlenmesi ihtimalini gösteriyor. Kablolar sağlam olmasa ışıkların yeşil yanmaması gerekir; dışarıdan çağıracağımız herhangi bir elektrikçinin santraldeki sistemsel bir hataya müdahale etmesi zaten mümkün değildir. Buna rağmen arıza kaydı dahi açılmaması, hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Parasını ödediğim internet hizmetini düzenli olarak alamıyorum ve yasal arıza kaydı açtırma hakkım fiilen engelleniyor. Türk Telekom yönetiminden, ezbere verilen standart cevaplar yerine sahadaki ekiplerin devreye alınmasını, hattımın/portumun sistem üzerinden acilen kontrol edilip gerekiyorsa sıfırlanmasını veya adresime teknik destek ekibi yönlendirilmesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım tekrar eden kesintilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Hizmet numaram: 1786152911.