Modem İçin Ek Ücret Talebi Müşteriyi Şaşırttı

Yıllardır Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. 31.03 tarihinde taahhüdüm dolacağı için online işlemlerden taahhüt yenileme işlemlerine baktığımda, zamanında ücretini ödeyerek almış olduğum modem için benden ekstra kullanım ücreti talep edildiğini gördüm. Zaten her ay taahhüt kapsamında faturamı düzenli olarak ödüyorum, buna rağmen modem için ayrıca ücret istenmesi bana son derece haksız ve mantıksız geldi.

Online işlemlerde taahhüdümü yenilemem durumunda modem için aylık 35 TL ek ücret yansıtılacağı belirtiliyor. Yıllardır aynı kurumun müşterisi olup düzenli ödeme yapmama rağmen böyle bir ek yükümlülükle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası bu durum, müşteriden daha fazla nasıl ücret alınır mantığıyla hareket edildiği izlenimi veriyor.

Bu şartlarda taahhüdümü kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum ve farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi planlıyorum. Yine de bu durumu buradan paylaşmak istedim ki belki bu uygulamadan vazgeçilir ve uzun yıllardır kuruma bağlı kalan müşteriler bu şekilde mağdur edilmez.