Modem İadesi İçin Ofis Saatleri Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom TTNET evde internet aboneliğim için 1789012998 numaralı hizmetimle ilgili modem iadesi konusunda mağdur ediliyorum. 28 Ekim saat 00.30’da tarafıma WhatsApp üzerinden, nakil işleminin tamamlandığı ve eski adresteki modem/ONT cihazını 14 gün içinde iade etmem gerektiği yönünde bir mesaj gönderildi.

Ben hafta içi 9.00–17.00 arası çalışan biriyim ve iade için özellikle Türk Telekom ofisine gitmem gerektiği söylendi. Mesajda “ofis ve bayi” yazmasına rağmen, gittiğim bayide sadece ofisin teslim alabileceği, bayinin iade alamayacağı söylendi. Ofisin ise internette ne doğru düzgün bir iletişim numarası ne de net bir konumu bulunuyor, bu nedenle hem çalışma saatlerim hem de bu belirsizlik yüzünden belirtilen süre içinde iade yapmam fiilen mümkün olmuyor.

Ofisteki görevli müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, müşteri hizmetleri ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Buna rağmen modemi zamanında iade edemediğim takdirde modem ücretinin tarafıma yansıtılacağı ifade edildi.

Çalışma saatlerim ve ofisin kısıtlı mesai saati nedeniyle iade sürecine fiilen uyamamamdan doğan bu mağduriyetin giderilmesini, modem iadesi konusunda bana esnek ve ulaşılabilir bir çözüm sunulmasını, mağduriyet oluşturacak herhangi bir modem ücreti ya da ek bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.