Çağrı Merkezinden Gelen Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cihaz Ücretinin İptali

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında, modemimin arka kısmında bulunan küçük cihazın Türk Telekom müdürlüklerine teslim edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak taşınma sürecinin yoğunluğu nedeniyle belirtilen 14 günlük süre içinde iadeyi gerçekleştiremedim.

Bu nedenle 12 Ekim tarihinde Türk Telekom çağrı merkezini arayarak hem iade sürecim hakkında net bilgi almak hem de hâlâ mümkünse cihazı teslim edebilmek için görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisine sürenin geçtiğini, cihazın hâlâ bende olduğunu ve ne yapmam gerektiğini açıkça anlattım. Müşteri temsilcisi, sistem ekranında konuyla ilgili bir bilgi göremediğini, ancak cihazı Türk Telekom müdürlüklerine götürerek iade edebileceğimi söyledi.

Müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin alıp bugün Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Ancak müdürlükte cihazın iade alınamayacağı, sürenin geçtiği ve cihaz bedelinin faturama yansıtılacağı belirtildi. Yaklaşık 1.000 TL civarında bir cihaz bedelinden bahsedildiğini öğrendim ve bu durum beni hem maddi açıdan hem de harcadığım emek ve zaman açısından mağdur etti.

Benim için burada asıl sorun yalnızca iade süresinin geçmiş olması değil, bizzat çağrı merkezini arayıp doğru bilgi almaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle iş yerimden izin alıp boşuna zaman kaybetmemdir. Türk Telekom’un kendi müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, çağrı merkezinde verilen bilgi ile müdürlükte karşılaştığım uygulama tamamen farklı olmuştur.

Müşteri olarak şirket içi bilgilendirmelerin tutarlı olmasını, birimlerin birbirinden haberdar şekilde hareket etmesini ve doğru yönlendirilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Bu nedenle, 12 Ekim tarihinde yaptığım çağrının kayıtlarının incelenmesini ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Cihazı iade edebilmem için tarafıma yeniden bir imkan tanınmasını, bu mümkün değilse de çağrı merkezinden aldığım hatalı yönlendirme nedeniyle faturama yansıtılması öngörülen cihaz bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica eder, konunun incelenerek makul ve adil bir çözüm üretilmesini beklediğimi belirtmek isterim.