Modem Gelmedi Ve Taahhüt Yenilenmedi, Mağduriyetim Artıyor

Türk Telekom 7033691572 aboneliğimde, 8 Şubat’ta bitecek olan ev interneti taahhüdüm öncesinde 2 Şubat tarihinde modemimin eski olması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayıp yeni modem talebinde bulundum. Görüşmede, taahhüdümün biteceğini özellikle belirttim, bana 5 gün içinde modemin elime ulaşacağı, modem geldikten sonra da taahhüt yenileme işleminin yapılacağı söylendi ve ben de buna istinaden onay verdim.

Aradan geçen zamana rağmen ne modem gönderildi ne de taahhüt yenileme işlemi yapıldı. Bunun üzerine hattımın iptalini talep ettiğimde, modem teslim alınmadığı için iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Modem talebimin iptal edilmesini istediğimde ise bunu da gerçekleştiremediklerini ifade ettiler. Bu arada faturamın takibe alındığını, yüksek gelmemesi için gerekenin yapıldığını söylediler; ancak günler, haftalar, aylar geçmesine rağmen hâlâ ne modem gönderildi ne de net bir işlem yapıldı.

Tarafıma Jetlogi isimli bir kargo firmasının adı ve numarası verildi. Kargo firmasıyla da defalarca görüştüm, her seferinde bugün yarın denilmesine rağmen oradan da bir sonuç alamadım. Bu süreçte en az 10 kez Türk Telekom müşteri temsilcileriyle, 7 kez de kargo firmasıyla görüştüm.

Evde kullandığım mevcut modem eski olduğu için zaten tam olarak verimli bir internet hizmeti alamıyorum; üzerine bir de bu modem gönderim süreci bir türlü çözülemedi. Artık mağduriyetimin giderilmesini, ya modemin acilen gönderilmesini ya da bu talebin iptal edilip buna bağlı tüm mağduriyetimin ve olası haksız ücretlendirmelerin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.