Modem Gelmedi, 1800 TL Ücret Kesildi Ve İptal Edilemiyor

20 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden bir modem siparişi verdim, ancak o günden bu yana modem tarafıma hiç teslim edilmedi ve kurye gelmedi. Buna rağmen yaklaşık 1.800 TL tutarında ücret tarafıma yansıtıldı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye ile iletişim kuramadıklarını ve sistemde sadece “hazırlanıyor” bilgisinin göründüğünü söylediler. Modem gelmediği için iptal talebinde bulunmak istediğimde ise iptalin yapılamadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Modem teslim edilmediği için garantisinin de bu süreçte boşa geçmiş olmasından endişe duyuyorum. Modem elime ulaşmadığı için internet hizmetimi kullanamıyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Hizmet numaram 7734504671’dir. Kullanamadığım süre boyunca modem ve internet bedelinin faturamdan düşülmesini, siparişini verdiğim modemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve konuyla ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.