Modem Değiştirilmesine Rağmen Sürekli İnternet Kesintisi Ve Tivibu İzleme Sorunu

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 3 aydır hem ev interneti hem de Tivibu hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli internet kopması yaşıyorum, bu sebeple hem internete düzgün bağlanamıyor hem de Tivibu’yu kullanamıyorum. Soruna çözüm olarak bana modemimi değiştirmemi, özellikle de Türk Telekom’dan modem almamın daha iyi olacağını söylediler. Bunun üzerine gidip Türk Telekom’dan yeni modem satın aldım.

Modem alırken tarafıma, Tivibu cihazımın eski olduğu, yenisiyle değiştirilirse modemin de indirimli olacağı söylendi ve Tivibu cihazım da değiştirildi. Ancak şu an geldiğimiz noktada hem internetim yine sürekli gidiyor hem de Tivibu artık internete bağlandığı için evimde televizyon izleyemez hale geldim. Yani eskisinden daha kötü bir durumdayım.

Yaklaşık 3 aydır bu sıkıntıları yaşamama rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik ekiple toplamda 15 kez görüşmeme karşın kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sincan’daki adresimde ne internet hizmetini ne de Tivibu’yu sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. Müşteri bilgilerim Kenan K***, müşteri numaram 5579****23’tür.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesi, bağlantı ve Tivibu’nun kesintisiz hale getirilmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, alınan modem ve değiştirilen Tivibu donanımının iadesinin alınmasını ve bu süreçte ödediğim fakat hizmetini alamadığım bedellerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.