Mobil Veri Paketi Hızla Tükeniyor, 573 TL’lik Ücretle Uyumlu Değil

Türk Telekom’dan aldığım 45 GB internet paketim ve 5 GB hediyem olmasına rağmen mobil internetim normal kullanımımın çok altında kullanmama rağmen çok hızlı bitiyor. Paketim her ayın 27’sinde yenileniyor, çoğunlukla Wi-Fi üzerinden internete giriyorum, buna rağmen mobil internetim ay ortasına gelmeden neredeyse tükenme noktasına geliyor. Paketim için aylık 573 TL ödüyorum ve ödediğim ücretle aldığım hizmet kesinlikle örtüşmüyor.

Günlük kullanımımda ağırlıklı olarak Wi-Fi bağlıyken video izliyor, sosyal medya kullanıyorum, mobil veriyi ise sınırlı ve kontrollü şekilde açıyorum. Buna rağmen hattımda tanımlı GB miktarı mantıksız derecede hızlı tükeniyor. Telefonumun hücresel veri kullanım ekranında da uygulamaların tüketim miktarları görünüyor ve bu tabloya göre de paketimin bu kadar hızlı bitmesi bana göre normal değil.

Daha önce bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda “bilmiyoruz” dışında net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ayrıntılı bir inceleme yapıldı ne de tatmin edici bir geri dönüş aldım. Hattıma ait numaram 0545 xxx xx 02’dir; bu numara üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma ait internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, hangi tarihte ne kadar kullanım olduğu ve varsa teknik bir hata ya da yanlış yönlendirme olup olmadığının açıkça tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. Gerekirse paketimin yeniden düzenlenmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek her türlü desteğin sağlanmasını, varsa haksız bir kullanım/eksik tanımlama durumu için tarafıma iade ya da telafi yapılmasını talep ediyorum.