Mobil Veri Kullanımında Aşırı Ve Hatalı Faturalama Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda son 10 gündür mobil veri kullanımı tamamen hatalı ve olağan dışı görünmektedir. Normalde aylık internet kullanım ortalamamın 5–6 katı kadar bir kullanım yansıtılıyor. Son bir hafta içinde 75 GB civarında data kullanımı görünmesine rağmen, günlük telefon kullanımım bu rakamları kesinlikle karşılamamaktadır.

Özellikle 2 gün önce almış olduğum ek 50 GB internet paketinin 45 GB’lik kısmı, sadece 2 gün içinde bitmiş gibi gösteriliyor. Oysa bu süre zarfında çoğunlukla evde Wi-Fi’a bağlıydım ve mobil veriyi yoğun şekilde kullanmadım. Data kullanım detaylarına baktığımda, telefonumun elimde olmadığı saatlerde bile veri kullanımı görünüyor. Ayrıca telefonumda Facebook uygulaması kurulu olmadığı halde Facebook üzerinden data kullanımı, yine telefonla hiçbir işlem yapmadığım saatlerde ise Youtube.com kullanımı yansıtılıyor.

Bu hattın sahibi M**** K****** olup, numaramın son 4 hanesi 0455’tir. Konu ile ilgili olarak 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ancak yalnızca şikayet talebi oluşturmam gerektiği, bunun dışında farklı herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi ve mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, tarifemde belirtilen normal kullanımım neyse sadece bunun faturalandırılmasını ve ödemesini kabul ediyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm aşırı data kullanımlarına bağlı ek paketler ve ek ücretler için hiçbir şekilde ödeme yapmayı kabul etmiyorum. Mayıs ve devamındaki haziran ayı faturamda, tarifem dışında oluşan tüm ek data kullanım ücretlerinin iptal edilerek, gerçek ve makul kullanımım üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını talep ediyorum.

Mobil veri kullanımımın, özellikle telefonun elimde bile olmadığı saatlerde görünen Facebook ve Youtube.com verileri de dahil olmak üzere, detaylı şekilde incelenmesini ve bu hatalı görünen kayıtların düzeltilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde faturaları itirazlı olarak değerlendirmek ve hukuki süreci başlatmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.