Mobil Veri Kesintisi Ve Bölgesel Altyapı Sorunu Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımda 22 Temmuz 2026 sabah saat 10.00 sularında başlayan mobil veri erişim sorunu gün boyu ve gece boyunca devam etti. Bu süre içinde internet bağlantımda sürekli kopmalar, aşırı yavaşlama ve genel olarak kullanılamaz bir durum yaşadım.

Gün içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım; hat sıfırlama, sinyal güçlendirme gibi çeşitli ayarlar yapıldı, ancak bağlantı sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Son yaptığım görüşmede tarafıma Antalya Kaş ilçesi Yeşilköy Mahallesi bölgesinde bölgesel bir altyapı çalışması olduğu ve problem yaşandığı, bunun birden fazla kullanıcı tarafından da bildirildiği söylendi, fakat arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte mobil veri açıkken kullandığım iPhone 16 cihazımda da normal olmayan bir ısınma problemi yaşıyorum; aynı cihazda Wi‑Fi bağlantısında böyle bir sorun olmuyor. Yaşadığım bu durum hem bağlantı kalitesi hem de cihaz sağlığı açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu internet çağında bu düzeyde bir kesinti ve belirsizlik kabul edilebilir değil. Kullanamadığım halde hattımdan hatırı sayılır miktarda internet kotası tüketildi. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, mobil veri sorununun ivedilikle çözülmesini ve gerekiyorsa bölgedeki altyapı çalışmalarının hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kullanamadığım internet paketim nedeniyle oluşan mağduriyetimin tarafıma uygun şekilde iade veya telafi yoluyla karşılanmasını ve bölge halkına arızanın durumu ve tahmini çözüm süresi hakkında açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, Türk Telekom’un müşterisine karşı bir sorumluluğu olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.