Haftalarca Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğimde 18 Haziran’dan bu yana Aziziye Mahallesi Ayan Bey Sokak 4a, Karatay / Konya adresimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. Önce bölgesel arıza var denildi, sonra bölgesel arıza giderildi denildi ama internetim hâlâ yok. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz durumdayım.

Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini aradım; ancak dakikalarca uğraşmama rağmen kimseyle muhatap olamadım. Sonrasında mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 5722****73 numaralı arıza kaydı verildi. Ancak bu süre içinde ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de somut bir gelişme veya bilgilendirme yapıldı. İnterneti hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kadar uzun süreli kesinti yaşamama rağmen çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırıyor.

Türk Telekom’dan öncelikle internet bağlantımın acil olarak giderilmesini, ayrıca uzun süreli kesinti nedeniyle ilgili dönem faturama kesinti süresini karşılayacak şekilde indirim veya ücret iadesi yansıtılmasını talep ediyorum.