Superbox 5G Tarife Değişikliği Talebinin Sürekli İptal Edilmesi Ve Aşırı Fatura Ödemesi

20 Haziran’da 0534*****72 numaralı Superbox hattım için, yüksek tarife ücreti nedeniyle 532’yi arayarak “Superbox 5g Evinde 1 TB” kampanyasına geçmek istediğimi belirttim. Aylık 1200 TL olarak bilgisi verilen bu pakete geçiş talebim alındı, modemimin değişeceği söylendi ve 195992789 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Buna rağmen hâlâ 2000 TL üzerinde fatura ödemeye devam ediyorum.

Yaklaşık 7 gün sonra bu talebin otomatik iptal edildiğini gördüm. Nedenini öğrenmek için aradığımda, bayinin adrese gelmediği gerekçesiyle iptal edildiği söylendi ve yeniden talep açıldı. Modem değişim talebi için 196315614 numaralı kayıt, bununla ilgili şikayetim için de 196315858 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak 4 Temmuz 2026 tarihinde modem değişikliği talebi tekrar iptal edildi.

7 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, konunun bir an önce çözülmesini rica ettim ve bu kez 196815213 numaralı talep kaydı açıldı. 7–17 Temmuz arasında “talebiniz inceleniyor” şeklinde SMS’ler alıyorum, fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi. 7 Temmuz’da 48 saat içinde dönüş yapılacağı tarafıma bildirilmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı. 27 Haziran’dan beri neyin incelendiğini anlamış değilim.

Adresime bayi yönlendirip modem değişimini yaparak yeni tarifeye geçişimi sağlamak Turkcell için gerçekten bu kadar zor mu, bunu sorgulamaya başladım. 3 adet Superbox, 1 adet Superonline ve 5 adet cep telefonu hattım bulunuyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 1000 TL fazla ödemem mi bekleniyor diye düşünmeye başladım.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini, talep ettiğim “Superbox 5g Evinde 1 TB” tarifesine bir an önce geçirilmemi ve tarife değişikliği başvurumdan itibaren oluşan tarife farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kanuni haklarım saklıdır.