Mobil Veri Kapalıyken Bile İnternet Paketi Tüketiliyor

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Dijital 30 GB paketimde yaklaşık iki aydır ciddi bir internet kullanımı sorunu yaşıyorum. Mobil verim telefon ayarlarından kapalı olmasına rağmen hattım üzerinden internet kullanımı devam ediyor ve paketimden düşüş oluyor. Özellikle Wi‑Fi’ye bağlı olduğum dönemlerde dahi mobil verim kapalı iken sistem internet harcaması yapmış gibi görünüyor.

Mobil veri açık olduğu zamanlarda ise kullanım miktarları tamamen mantıksız seviyelere çıkıyor. Örneğin sadece iki dakikalık bir WhatsApp görüşmesinde 2 GB’tan fazla internet kullanılmış gibi yansıtıldı. Bu durum son bir haftada daha da arttı ve 25 GB internet paketimi bugün itibarıyla tamamen tüketmiş görünüyorum. Bu yüzden sürekli ek paket almak zorunda kalıyor, normalde ödemem gerekenin yaklaşık üç katı fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, görüştüğüm temsilciler internet kullanımının normal görünmediğini kendileri de ifade ederek hattım için şikayet kaydı açtılar. Ancak sorun çözülmediği için bu süreçte mobil verimi kapalı gezmek zorunda kalıyorum ve buna rağmen paketimden düşüşler devam ediyor. Özellikle Antalya merkezde hattımı kullandığım dönemlerde bu problemi net olarak yaşıyorum. Hattımın son 4 hanesi 6175’tir.

Bu anormal internet kullanımı ve faturalandırma sorununun detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere düşülen internet paketlerimin ve tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki bu teknik problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.