Mobil Ödeme Bedelleri Hakkında Önceden Bilgilendirme Yapılmıyor

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattınızı kullanmaktayım ve Youtube.com üyeliğimin ödemesini hattım üzerinden mobil ödeme yöntemi ile gerçekleştirmekteyim. Ancak bu ay faturamda, tarafıma “49,90 TL Mobil Ödeme Kullanım Bedeli” ve “49,90 TL Mobil Ödeme Gecikmiş Tahsilat Bedeli” adı altında iki ayrı ücret yansıtılmıştır.

Türk Telekom çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, 3 ayda bir mobil ödeme kullanım bedeli alınacağına dair bilgi verilmiştir. Ancak bu önemli bilgi ve faturalandırma hakkında önceden hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamış olması kabul edilemez.

Müşteri olarak, tarifeler ve ücretlendirmeler hakkında zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmek en doğal hakkımdır. Üstelik, gecikmiş tahsilat bedeli ile ilgili olarak da hiçbir detay tarafıma iletilmemiştir.

Bu sebeplerle;

Tarafıma yansıtılan bu ücretlerin detaylı açıklamasının yazılı olarak yapılmasını,

Önceden bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu ücretlendirmelerin iptalini veya uygun bir çözüme kavuşturulmasını,

Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkelerine uygun hareket edilmesini,

acilen talep etmekteyim.