Media Markt Ve Dreame Şarj Sorunu Yaşayan Dikey Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

31.07.2026 Cuma günü Dreame h14 Dual şarjlı dikey süpürgeyi Palmcity Media Markt mağazasından satın aldım. Akşam ürünü kurup şarja taktım, ertesi gün ilk kez kullandım. Tekrar şarja taktığımda ise dolum seviyesi yüzde 38’in üzerine çıkmadı. Yazılımsal bir sorun olabileceğini düşünerek bataryayı tamamen bitirip yüzde 0’a düşürdük, tekrar şarja taktık fakat 5–6 saat beklememize rağmen şarj seviyesi hiç ilerlemedi.

Bu süreçte hem mağaza hem de Dreame ile iletişime geçip durumu anlattık. Mağaza, cihazı Pazar günü getirmemizi söyledi. Akşam cihazı yerinden çıkarıp tekrar taktığımızda bu kez şarj almaya başladı ancak bu sefer de yüzde 33’ün üzerine çıkmadı. Pazar günü ürünü kargolamak üzere mağazaya gittik, orada teşhir ürünün şarj ünitesine taktıklarında cihaz o anda şarj almaya başladı. Yaşadığımız tüm süreci müşteri hizmetlerindeki görevli arkadaşa birebir anlattım ve cihaz servise gönderildi.

Daha sonra öğrendiğimize göre müşteri ilişkilerindeki görevli, durumu yanlış tespit şeklinde yazmış ve servis üründe sorun yok şeklinde geri bildirimde bulunmuş. Cuma günü ürün tekrar mağazaya gelmiş, biz de mağazaya gittik. Ancak süpürge birim şefine konu iletilmediği için durumdan haberi yoktu. Görüşme sırasında bizimle kendisi ilgilendi ve cihaz geri geldiğinde bizzat tekrar servise göndereceğini söyledi. Nitekim süpürge bölüm şefi cihazı 13.08.2026 tarihinde yeniden kargo ile servise gönderdi.

Süpürge bölüm şefi haricinde mağazada görüştüğüm diğer çalışanların ilgisiz kaldığını belirtmek isterim. Media Markt’ın, daha 1 kez bile doğru düzgün kullanılamamış ve ilk günden arıza belirtileri gösteren bir ürün için servis raporunu beklemeden değişim sürecini işletmesi, müşteri mağduriyeti oluşmaması adına süreci kendi içinde yürütmesi gerekirdi. Ben ise yaklaşık 20.000 TL ödediğim bir üründe, 2 haftadır servisin vereceği kararı bekleyen mağdur bir müşteri konumundayım ve ürünü kullanamıyorum.

Yaşadığım bu süreç Dreame markasına ve Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sıfır aldığım ve ilk günden şarj sorunları yaşayan bu süpürgenin, onarım sürecine sokulmadan derhal yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.