Mobil Ödeme Bedeli İadesi Konusunda Çelişen Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

18.07.2026 tarihi saat 11.55'de osm adlı mobil uygulama üzerinden 24.99₺'lik sehven bir harcama yapmış bulunup dakikalar içerisinde iade talebi gerçekleştirdim. Bu süreç esnasında 18.07.2026 tarihi saat 12.13'te Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşme neticesinde uygulama tarafından tarafıma yapılacak iade koşuluyla 79.90₺'lik "Mobil Ödeme Kullanım Bedeli"nin faturamdan düşeceği bilgilendirmesi yapılmış olup, müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunacağı sözünü güzel ve anlaşılır bir biçimde aldım.

19.07.2026 tarihi saat 13.34'te 24.99₺'lik iade tarafıma yapılmış olup, 19.07.2026 tarihi 13.43, 13.53 saatlerinde konuyla alakalı Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile tekrardan iletişime geçtim. Konuyu açık ve net bir biçimde bana verilmiş olan sözü de belirterek izah etmeme karşılık yaptığım bütün görüşmelerde bu konuda yardımcı olunmayacağı (özellikle 13.43'te başlayan görüşmemde yönlendirildiğim mobil ödeme hattındaki çalışanın, umursamaz ve saygısız üslubu ile) söylendi.

Tarafıma yapılan birbiriyle uyuşmayan söz ve bilgilendirmeler dolayısıyla mağduriyet hissediyorum. Yaşamış olduğum bu kötü deneyim sebebiyle şikayetçi olduğumu beyan ederim. Bu kapsamda mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.