Aynı Pantolonlarda Renk Atması İçin Tutarsız Değişim Kararı

Kayseri Tuna Life AVM Mavi şubesinden 6 Haziran tarihinde m0035188050080 kodlu marcus smokey olive comfort modelinde, biri 38-32 diğeri kahverengi olmak üzere iki pantolon satın aldık. Her iki ürünü de ilk giydiğimizde diz kapağı arkası ve fermuar kısımlarında renk atmaları meydana geldi.

Ürünleri aynı renk atması sorunu nedeniyle incelemeye gönderdik ve 1004525801 ile 1004525800 numaralı şikayet kayıtları açıldı. Aynı şikayet konusu ile, aynı tarihte ve aynı mağazadan alınmış iki pantolondan biri için değişim onaylanırken, diğeri için kullanım veya yıkama hatası olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Aynı problem için bir ürünün kabul edilip diğerinin reddedilmesini kesinlikle tutarlı bulmadığım için, kabul edilmeyen pantolonu bu kez 1004554737 şikayet kodu ile tekrar incelemeye gönderdim.

İki pantolonda da ilk kullanımda aynı bölgelerde aynı renk atması yaşanmasına rağmen biri için değişim onayı verilip diğerinin reddedilmesini hem tutarsız hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz buluyorum. Bu kadar ücret ödenen bir pantolonun tek kullanımda bu şekilde renk atması kabul edilebilir değil.

Aynı soruna sahip bu ürünüm için de inceleme sonucunun olumluya çevrilerek değişimimin onaylanmasını talep ediyorum.