Mobil Ödeme Aktif Edilmeden Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

07.11.2025 tarihinde, yaklaşık saat 2 civarında Türk Telekom mobil hattım üzerinden mobil ödeme özelliğini ilk kez aktif ettim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattımdan 60 TL tutarında bir para çekimi gerçekleşti. Sadece “mobil ödeme aktif edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım, ancak işlemin detayları veya ücret kesintisiyle ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana sadece web sitesinde bu bilgilerin yer aldığını ilettiler. Ne mobil işlemi açtığım uygulama sayfasında ne de App Store’da bu kesintiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktaydı. Ayrıca müşteri hizmetlerine her bağlandığımda farklı bilgi veriliyor; bir temsilci bunun bir kereye mahsus 60 TL olduğunu söylerken, başka bir temsilci ise 90 günde bir 60 TL alınacağını belirtti. Bu da ayrı bir kafa karışıklığı yaratıyor.

Yaşadığım bu durum ilk kez başıma geldi ve işlemin ardından mobil ödeme özelliğini kendim kapattım. Ödeme güncel faturama yansıtıldı. Yalova’da yaşıyorum ve Türk Telekom’dan ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bu tür işlemlerle ilgili müşterilerin daha açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Eğer işlemim gerçekleşmezse, bilgilendirme eksikliği nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağım. İnsanları yeterince bilgilendirmeden herkesten 60 TL alınmasının yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.