Vaat Edilen İndirim Ve Gerçek Fatura Arasındaki Farktan Şikayet

Eylül 2025 döneminde kapımıza bırakılan kartvizitte bilgileri yer alan bir kişi, Turkcell Superonline üzerinden Cellnet aracılığıyla internet bağlantımız durumunda indirim kodu uygulayacağını ve faturalarımızın düşük geleceğini söyleyerek abonelik işlemini gerçekleştirdi. Bize aylık yaklaşık 450 TL civarında fatura ödeyeceğimizi vaat etti, ancak abonelik başladıktan sonra faturalar yaklaşık 650 TL gelmeye başladı.

İlk 4 ay boyunca bu kişi, vaat ettiği tutarla gelen fatura arasındaki farkı kendi cebinden bize geri gönderdi. Sonraki aylarda ise ne farkı ödemeye devam etti ne de telefonlarımıza cevap veriyor. Şu anda 4 aydır herhangi bir geri ödeme yapmıyor ve kendisine ulaşamıyoruz. Abonelik eşimin üzerine kayıtlı ve elimizde bu hatta ait müşteri/hizmet numarası bulunmaktadır. Görüşme yaptığımız kişiye ait telefon numarası ve adres bilgileri, elimizde bulunan kartvizitte açıkça yer almaktadır ve istenirse firma ile paylaşılabilecektir.

Konu ile ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattık fakat somut bir sonuç alamadık. Ne mağduriyetimiz giderildi ne de bu satışın nasıl ve kim tarafından yapıldığıyla ilgili açıklayıcı bir dönüş oldu.

Turkcell Superonline’ın bu yanıltıcı satış nedeniyle oluşan mağduriyetimizi dikkate almasını, taahhüt süresince vaat edilen 450 TL ile gerçekte gelen faturalar arasındaki farkın tarafımıza iade edilmesini ve bu satıştan sorumlu kişi veya kanal hakkında inceleme yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.