Türk Telekom'da Paket Alımı Sonrası Haksız Bakiye Kesintisi Ve Paket Tanımlanmama Sorunu

23 Ekim 2025 sabah saat 10.00’da mobil hattıma paket almak için Türk Telekom uygulaması üzerinden kredi kartı ile 300 TL ödeme yaptım. Sonrasında başvurunuz alındı şeklinde bir SMS geldi ve interneti açıp bir süre kullandım. Faturalı bir hat kullanmıyorum, internetim olmadığı sürece hatta internet açıp kullanmam mümkün değil. Yüklediğim 300 TL ile paket satın alma işlemi yaptım ve hesabımdan bakiye kesildi. Ancak hemen ardından “hattınızda yeterli bakiye olmadığı için paketiniz tanımlanmadı” şeklinde bir SMS aldım.

Konu ile ilgili Arnavutköy merkezdeki Türk Telekom bayisine gittim. Bayide, internet üzerinden yapılan işlemleri göremediklerini söyleyip beni çağrı merkezine yönlendirdiler. 444 1 444 numaralı çağrı merkezi ile görüştüğümde, paket tanımlanmadan internet kullandığım için hattımdaki 275 TL bakiyenin kesildiği bilgisini verdiler. Ne kadar internet kullandığımı sorduğumda ise 836 MB kullanıldığı söylendi. Faturalı olmayan bir hatta, paket dışı kullanım için 1 GB bile olmayan internet karşılığında 275 TL kesilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, bu kesintiyle ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i veya uyarı mesajı da tarafıma iletilmedi.

Daha önce de uygulama üzerinden işlem yapmakta sık sık sorun yaşıyordum ve “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hatalar alıyordum. Şu anda ise 275 TL bakiyem haksız yere kesildi ve paketim tanımlanmadı. Türk Telekom’dan haksız yere kesilen ücretin hattıma iade edilmesini veya almak istediğim paketin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreçle uğraşmak durumunda kalabilirim. İlgili tüm SMS’leri de gerektiğinde görsel olarak sunabilirim.